Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает о успешной работе цифрового помощника Робота Макса, который уже месяц консультирует пользователей в тестовом режиме. С помощью генеративного искусственного интеллекта, Макс отвечает на сложные вопросы о портале ‘Госуслуги’ и создает пошаговые инструкции, адаптированные под конкретные запросы. По информации Минцифры, новую версию помощника установили 1 млн человек, и почти 70% из них продолжают активно использовать его функционал.
Согласно анализу работы Робота Макса, количество сложных вопросов, требующих детального ответа, увеличилось в 3,5 раза. Это говорит о повышенном интересе граждан к сложным услугам, а не просто к нахождению нужной информации. Так, резко возросло число уникальных запросов, что свидетельствует о том, что пользователи начинают задавать вопросы, которые ранее не поднимались на платформе.
Чаще всего пользователи обращаются к Максу с запросами, связанными с такими важными темами, как запись на прием к врачу, оформление пособий, выписка из трудовой книжки и регистрация транспортных средств. Эти данные подчеркивают, что потребности пользователей становятся все более разнообразными и сложными.
Робот Макс, запущенный 12 декабря 2024 года, может не только давать ответы на вопросы о ‘Госуслугах’, но и поддерживать разговор на различные темы. За месяц тестирования, свыше 2000 человек использовали его для общения на отвлечённые темы, включая необычные запросы. Самый часто задаваемый вопрос касался состояния дел у Макса, а среди нестандартных запросов фигурировал даже рецепт приготовления жареных шмелей.
Запуск бета-версии Робота Макса стал значимым шагом в развитии цифровых технологий в государственной сфере. Для доступа к новым функциональным возможностям пользователям необходимо авторизоваться на ‘Госуслугах’ и выполнить простую процедуру активации. Указание на то, что 70% пользователей продолжают активно использовать Робота, подтверждает его высокую востребованность.
Минцифры отметило, что макс использует две российские генеративные языковые модели, что обеспечивает уважительное, точное и правдивое взаимодействие. Обновление также привнесло новый дизайн, что добавляет современности и улучшает пользовательский опыт. Министерство охарактеризовало изменения как позитивный сигнал для дальнейшего развития сервисов на базе ИИ и их интеграции в систему государственных услуг. Высокая активность пользователей и рост уровня сложности запросов подчеркивают важность таких решений для повышения эффективности предоставления государственных услуг.