Социальная сеть ВКонтакте представила новую функцию, позволяющую пользователям оставлять отзывы на товары бизнес-сообществ. Теперь каждый может поставить оценку за качество и добавить фото покупки. Продавцы получат обратную связь от потребителей, а другие пользователи – возможность принять осознанное решение о приобретении товара.
Чтобы оставить отзыв, необходимо нажать на кнопку в карточке товара. В открывшейся форме можно поставить оценку от 1 до 5 звезд, написать отклик и прикрепить до пяти фотографий. Отзывы можно редактировать или удалять. Пользователи также могут читать отзывы других покупателей и отвечать на обсуждения, сортируя отзывы по дате или высоким оценкам.
Отметим, что отзывы проходят автоматическую модерацию. Пользователи могут проверить статус своих откликов – опубликован ли отзыв или отклонен. Продавцы также могут благодарить пользователей за обратную связь или комментировать отзывы, что делает взаимодействие более продуктивным.
Диана Фомина, директор по продукту, отметила: “Мы расширяем инструментарий соцсети, делая взаимодействие бизнеса и пользователей еще удобнее. Отзывы на конкретный товар дают потенциальному клиенту более полную информацию о продукте и помогают принять решение о покупке, а бизнес может получать обратную связь и работать с ней в удобном формате.”
На предыдущий функционал также стоит обратить внимание: недавно ВКонтакте обновила критерии получения синей галочки для профилей и сообществ. Теперь возможность оставить отзыв доступна всем бизнес-сообществам и пользователям, что может значительно повлиять на уровень клиентского сервиса и доверие к продуктам.