Международный облачный провайдер Serverspace завершил проект по интеграции платформы AI BPA Ainergy, что значительно ускорило и оптимизировало процессы технической поддержки. Новая система повысила скорость решения типовых запросов в три раза и уменьшила текучесть кадров в службе поддержки в 2,5 раза, что улучшило индекс удовлетворенности клиентов. Об этом сообщили представители Serverspace.
Оперативная техническая поддержка является важным аспектом для стабильной работы проектов всех масштабов, от стартапов до крупных предприятий. Serverspace внедрил автоматизированное решение на базе генеративного ИИ, позволяющее пользователям сразу получать готовые решения для стандартных запросов. Система самостоятельно находит инструкции и предлагает рекомендации, что избавляет первых специалистов от частых рутинных задач. Кроме того, ИИ способен моментально переводить сообщения на нужный язык, тем самым улучшая взаимодействие с клиентами по всему миру.
“Мы стремимся не только поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, но и внедрять передовые технологии для повышения его скорости и удобства. Искусственный интеллект уже доказал свою эффективность, и результаты говорят сами за себя: типовые запросы решаются всего за 15 секунд, что позволяет специалистам сосредоточиться на более сложных задачах. В будущем мы планируем расширить применение ИИ для создания ещё более интеллектуального и проактивного сервиса,” — отметил Андрей Смирнов, руководитель проекта Serverspace в корпорации ITG.
Компания Serverspace акцентировала внимание на автономности работы с новой системой, сформировав внутреннюю команду, которая занимается настройкой и развитием платформы без привлечения сторонних разработчиков. Это позволяет значительно снизить затраты и оперативно устранять возникшие проблемы.
“Интеграция платформы AI BPA Ainergy создала гибкую и управляемую среду в технической поддержке Serverspace. Теперь сотрудники могут быстро получать нужную информацию в одном интерфейсе, что ускоряет диагностику сложных инцидентов и повышает общую эффективность службы,” — прокомментировал ситуацию Владимир Молодык, генеральный директор Ainergy.
Для дальнейшего совершенствования работы технической поддержки, Serverspace планирует внедрение механизма автоматического формирования и публикации документов на основе решенных инцидентов. Это позволит значительно увеличить базу знаний готовыми сценариями и еще больше сократить время на обработку типовых запросов.