Компания MTS AI 11 февраля 2025 года объявила о запуске семи новых сервисов для банковской сферы на основе искусственного интеллекта. Эти решения базируются на собственных технологиях компании, включая языковую модель Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу Audiogram для синтеза и распознавания речи.
Новые сервисы включают чат-ботов и голосовых виртуальных помощников, которые обеспечивают круглосуточное консультирование клиентов через телефон и чаты. Эти ИИ-решения могут переводить запросы на операторов и информировать клиентов о новых программах и акциях. Генеративный ИИ адаптируется к различным сценариям коммуникации и легко интегрируется с внутренними системами, такими как биллинг и CRM.
Кроме того, MTS AI разработала ИИ-помощника на основе метода RAG (генерация с извлечением данных), который облегчает поиск информации по базам знаний и создает ответы на основе внутренних данных. Это улучшает взаимодействие с корпоративными системами и ускоряет решение задач, включая клиентскую поддержку и предоставление персонализированных рекомендаций.
Для оценки качества взаимодействия с клиентами MTS AI внедрила систему, которая анализирует коммуникацию во всех каналах. Этот сервис позволяет отслеживать соблюдение скриптов, выявлять лучшие практики и получать бизнес-инсайты. Дополнительно, MTS AI предлагает возможность создания уникального голоса бренда для использования в IVR-системах, телемаркетинге и приветствиях в банкоматах.
Цифровые ассистенты также осуществляют анализ покупок клиентов, что способствует снижению затрат на поведенческую аналитику и увеличению конверсии продаж через персонализированные предложения. Новые сервисы применимы как во внешних, так и во внутренних процессах банков, включая автоматизацию документооборота, где они способны генерировать письма и отчеты на основе входных данных и классифицировать файлы по содержанию.
Теперь, с возможностью интеграции ИИ-технологий в банковскую сферу, MTS AI значительно сокращает вероятность ошибок и освобождает время сотрудников, что, в свою очередь, повышает общую эффективность и качество обслуживания клиентов. Эти нововведения могут оказать значительное влияние на то, как банки взаимодействуют с клиентами в цифровую эпоху.