Kokoc Group представила первый в России “цифровой двойник” бренда, способный смоделировать идеальный опыт потребителей. Данная технология, основанная на инструментах искусственного интеллекта (ИИ), позволяет компаниям наблюдать и изменять пользовательский опыт, адаптируя свою стратегию для привлечения новых клиентов.
Разработка “цифрового двойника” заняла всего один месяц, что является значительным достижением в условиях сжатых сроков. По словам Антона Дугина, директора по развитию ключевых клиентов Kokoc Group, основная задача заключалась в интеграции физической розницы, сайта и колл-центра, чтобы создать единый клиентский путь. Проект был вызовом, и команда компании успешно справилась с этим, используя передовые подходы к маркетингу.
Согласно исследованию ВШЭ, 22% компаний в России уже используют “цифровые двойники”, а 34% планируют внедрить эту технологию в ближайшие годы. Технология “цифровых двойников” не является новинкой, но она активно развивается. В рамках Национальной технологической инициативы (НТИ) такие решения помогают компаниям оптимизировать свои процессы и повышать эффективность.
В процессе создания “цифрового двойника” Kokoc Group провела DOD-воркшоп, который позволил выявить основные вызовы и сегменты аудитории. Стратеги компании смогли предложить конкретные изменения для повышения привлекательности бренда и создания дополнительных возможностей для роста. Они визуализировали данные исследований и представили их в доступном для клиента виде, что позволило сделать процесс более понятным и управляемым.
На данный момент технология находится на стадии тестирования. Однако сам подход меняет взгляд на маркетинг, позволяя более точно смоделировать как текущий, так и будущий опыт потребителей. Сокращение времени на создание модели благодаря интеграции ИИ может значительно повлиять на скорость и стоимость внедрения технологии в бизнес-среду. Kokoc Group продолжает работать над совершенствованием своего решения, что демонстрирует востребованность и значимость проведенных работ для бизнеса.