Аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы полностью перешли на российскую систему автоматизации управления сервисом Итилиум, заменив прежнюю американскую систему Ivanti. Этот переход стал значимым шагом в области импортозамещения и повышения технологической независимости, что особенно важно для объектов критической инфраструктуры.
Использование системы Итилиум было вызвано необходимостью повышения эффективности управления ИТ-инфраструктурой. Это решение позволит минимизировать риски и обеспечить необходимую безопасность для пассажиров и персонала аэропортов. Необходимо отметить, что интерфейс решения знаком многим пользователям благодаря платформе “1С:Предприятие”, что значительно упростит процесс обучения.
Система Итилиум интегрирована с веб-порталом на платформе “Битрикс”, что ускоряет обработку пользовательских запросов. Более 2000 сотрудников холдинга “Аэродинамика” теперь могут зарегистрировать обращения через удобный портал самообслуживания. Веб-портал предоставляет пользователям доступ к формам регистрации, статусу обращений и истории выполнения, что значительно улучшает взаимодействие между подразделениями.
С помощью Итилиум также был достигнут новый уровень технической поддержки. Внедрение системы позволило объединить услуги восьми различных служб в каждом аэропорту. Теперь пользователи могут обращаться по всем вопросам в одном месте — от компьютерных неисправностей до проблем с аэродромной техникой. В систему было внесено более 85 000 конфигурационных единиц, что подтверждает масштаб и эффективность новой системы.
Выбор системы Итилиум был основан на конкурсной основе, и она отвечает всем требованиям по сохранению функциональности и возможности доработки. Интересно, что годовые затраты на поддержку прежней системы Ivanti оказались сопоставимы с расходами на внедрение Итилиум. В дальнейших планах компании “Аэродинамика” — расширение возможностей системы, в том числе тестирование функции регистрации обращений через мобильный интерфейс с помощью QR-кодов.
Этот проект служит примером для других предприятий, стремящихся улучшить свою технологическую независимость и эффективно адаптироваться к условиям быстро меняющегося мира. Источник: Пресс-служба компании Деснол.