В сервисе «Яндекс Go» появилась новая функция, позволяющая пассажирам оставлять обратную связь о стоимости поездки. В разделе детализации цены пользователи могут указывать, что именно вызывает вопросы: итоговая сумма, изменение стоимости из-за пробок или высокий спрос, а также правила расчёта.
Служба поддержки компании оперативно отвечает на обращения пассажиров, объясняя детали ценообразования и предлагая советы по экономии на следующих поездках. Все отзывы будут собраны и проанализированы, что поможет компании понять, когда пользователи недовольны ценами на такси, и разработать меры по сдерживанию цен, запланированные на 2025 год.
Ранее Яндекс Go уже внедрил детализацию цены в приложении, позволяющую пассажирам ознакомиться с тем, из чего складывается стоимость поездки. Эта информация помогает принимать более взвешенные решения: отправиться в путь сейчас, подождать, пока спадёт пиковый спрос или выбрать другой вид транспорта.
Кроме того, в приложении появится функция «Очередь», доступная в тарифе «Эконом» во времена высокого спроса. Она позволит пассажиру узнать, какой он по счёту в очереди на назначенные машины. Тестирование этой новой функции также было подтверждено пресс-службой компании.
“В разделе с детализацией цены можно указать, что именно вызывает вопросы: итоговая сумма, изменение стоимости из-за пробок или высокого спроса, а также правила расчёта. Мы оперативно ответим на обращения пассажиров с разъяснениями о ценообразовании и предложим советы по экономии в будущем”, — сообщили в Яндекс Go.
Таким образом, с помощью этих нововведений, сервис стремится улучшить опыт пользователей и сделать систему более прозрачной для клиентов. Напомним, что ранее Яндекс Go представил функцию виртуальной очереди для тарифа «Эконом» именно в моменты повышенного спроса, что также пользовалось высоким интересом среди пассажиров.