Владельцы iPhone в России сталкиваются с серьёзными проблемами работы eSIM, что приводит как к выходу виртуальной сим-карты из строя, так и к поломкам самих устройств. Об этом информирует газета «Коммерсантъ», опираясь на жалобы пользователей. По данным издания, более 40 обращений по этим вопросам были зафиксированы с начала января 2025 года, с наибольшим числом жалоб от владельцев iPhone 13 и iPhone 13 Pro Max.
При этом специалисты сообщили, что после отключения связи на eSIM, пользователи также теряют связь на физической SIM-карте, что вынуждает их обращаться в сервисные центры для замены модулей eSIM. Больше всего проблем возникло у абонентов операторов «Т-Мобайл», принадлежащего «Т-Банку», и Yota, хотя также были обращения и от клиентов других операторов, таких как «Вымпелком», «Мегафон» и МТС.
Сами операторы, тем не менее, утверждают, что массовых жалоб на надёжность eSIM в устройствах Apple не наблюдается. Представители «Т-Мобайла» признали наличие единичных проблем, однако их технические специалисты пока не смогли определить причины неисправностей. Источник на рынке электроники выдвигает предположение о том, что причиной сбоев может быть устаревший контроллер eSIM или проблемы в программном обеспечении операторов.
В недавнем отчёте сообщалось, что бренд iPhone в российской рекламе теряет популярность, уступая Samsung и другим Android-устройствам. Проблемы с функционированием eSIM только добавляют неудобств пользователям. Часть пользователей сообщила, что сначала связь на eSIM исчезает, а затем перестает работать и физическая SIM. С этим сталкиваются клиенты всех крупных операторов, но наибольшее количество жалоб поступает от абонентов «Т-Мобайла» и Yota.
Специалисты из Pedant.ru подтвердила рост количества таких обращений с начала года. Во множестве случаев пользователи обнаруживают, что физическая SIM-карта перестаёт реагировать после отключения eSIM. Более того, в «Т-Мобайле» передали информацию о проблемных устройствах в Apple, но представители компании пока не предоставили официальных комментариев по возможным причинам неисправностей.
На сайте Apple также зарегистрированы обращения от пользователей из других стран, включая США и Китай, что может говорить о более широком характере проблемы. Один из источников отметил, что устаревшая микросхема eSIM, выпущенная в 2020 году с iPhone 12, может не справляться с текущими нагрузками, что приводит к несработке как eSIM, так и физической SIM-карты. В других случаях влияние может оказывать дополнительное ПО от операторов связи, которое может усложнять работу eSIM.
Учитывая все эти факторы, пользователи iPhone в России могут столкнуться с неудобствами и потенциальными расходами на ремонт и замену устройств из-за недоработок в управлении eSIM. Главным образом это затрагивает владельцев новейших моделей, которые, как и раньше, остаются популярными, но требуют постоянного внимания к вопросам функциональности.