Управляющая компания Nova comfort внедрила персонального ассистента Ujin Assistant, используя технологии искусственного интеллекта, что позволило снизить нагрузку на сотрудников и улучшить обслуживание жителей. Решение о внедрении было принято в процессе подключения жилых комплексов Nova City и Space в Перми к платформе умных зданий Ujin OS.
Главной задачей Ujin Assistant стало автоматическое предоставление ответов на часто задаваемые вопросы жителей, что позволило освободить сотрудников управляющей компании от рутинных заданий. Ассистент выполняет функции консультанта первой линии и работает круглосуточно. Он помогает пользователям настраивать сервисы мобильного приложения, подключать умные устройства и оформлять заявки в управляющую компанию.
Ujin Assistant доступен для связи как голосом через платформы Алиса, Салют и Маруся, так и текстом через мобильное приложение или Telegram. В период бета-тестирования с 2023 по 2024 год он обработал более 500 запросов от жителей, что позволило значительно повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на операторов.
За время тестирования точность ответов Ujin Assistant возросла с 67% до 87% по состоянию на ноябрь 2024 года. Это свидетельствует о высоком потенциале ассистента в обработке пользовательских запросов и его способности помочь управляющей компании более эффективно взаимодействовать с жильцами.
«Ujin Assistant обладает возможностью быстрого масштабирования функционала, что позволяет развивать его навыки и улучшать ответы на запросы жителей. Теперь у пользователей есть выбор — обратиться в стандартном формате или через Ujin Assistant и получить ответ в режиме онлайн», — отметила представитель УК Nova comfort Александра Кляпчина.
Это внедрение подчеркивает важность технологий искусственного интеллекта в современных управляющих компаниях и открывает новые возможности для оптимизации клиентского сервиса. Ожидается, что в будущем Ujin Assistant сможет охватить еще больше функций для улучшения качества жизни жителей жилых комплексов.
Источник: Пресс-служба компании NOVA comfort