15 апреля 2025 года компания «Телфин» завершила проект по модернизации системы обработки входящих звонков для «Жилкомсервис № 3 Кировского района» в Санкт-Петербурге. Внедрение интеллектуального голосового робота стало ключевым шагом, который позволил повысить эффективность работы диспетчерской службы на 35%.
Проект был разработан в тесном сотрудничестве с информационно-техническим отделом «ЖКС № 3». Благодаря использованию решений виртуальной телефонии от «Телфин», команда смогла создать полноценный коммуникационный комплекс, который включает в себя АТС «Телфин.Офис» и пул многоканальных телефонных номеров. Особое внимание уделялось также системам мониторинга звонков и голосовой маршрутизации.
С внедрением нового голосового робота значительно снизилось время ожидания ответа для клиентов, которое теперь составляет в три раза меньше. Автоматизация обработки типовых обращений по аварийным ситуациям освободила операторов колл-центра от рутинных задач, что дало возможность сосредоточиться на более сложных запросах и увеличить общую эффективность службы.
Сергей Главатских, начальник отдела информационных технологий ЖКС № 3, отметил, что виртуальный голосовой помощник стал важной частью их коммуникационной инфраструктуры. Он подчеркнул, что система теперь работает в круглосуточном режиме и позволяет гибко реагировать на потребности клиентов, соблюдая при этом все законодательные нормы. Также была отмечена возможность масштабирования телефонной системы в зависимости от текущих нужд организации.
Ранее «ЖКС № 3» уже использовал услуги «Телфин» на протяжении 10 лет, и новая система стала логичным шагом к дальнейшему улучшению сервиса для клиентов. Ежемесячно диспетчерская служба обрабатывает свыше 20 тысяч звонков, и наличие автоматизированной системы позволит значительно сократить нагрузку на операторов в периоды пиковых обращений.
Проект, реализованный «Телфин», является примером того, как технологии могут эффективно адаптироваться под нужды бизнеса и улучшать качество обслуживания клиентов в условиях растущих объемов обращений. Ожидается, что аналогичные решения могут быть внедрены и в других управляющих компаниях, стремящихся улучшить свою работу и повысить удовлетворенность клиентов.