Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с Inspiro, платформой для создания онлайн-магазинов, внедрили WhatsApp в свою CRM. Эта интеграция реализована через виджет Whatcrm, который стал частью единого омниканального решения связи. Теперь пользователи Inspiro могут автоматически отправлять уведомления и сообщения клиентам через WhatsApp, что значительно упрощает коммуникацию и улучшает клиентский сервис.
Inspiro представляет собой систему управления интернет-бизнесом, обеспечивающую связь офлайн-точек с онлайн-продажами. С помощью умных алгоритмов система помогает отслеживать, откуда пришел покупатель, а также организовывать многоканальный маркетинг и коммуникации без необходимости дополнительных затрат. Интеграция Whatcrm оптимизирует процесс с помощью автоматической отправки напоминаний и подтверждений заказов.
Пользователи могут инициировать переписку с клиентами напрямую из CRM и сохранять все контакты с историями заказов. Кроме того, система позволяет распределять чаты между сотрудниками для улучшения оперативности. Данная функция особенно полезна для управления загрузкой специалистов и обеспечения быстрого ответа клиентам.
Ранее Inspiro интегрировала свою систему с виртуальной АТС «Телфин.Офис», что позволяло пользователям совершать звонки прямо из CRM. Теперь новое решение с WhatsApp обеспечивает более полную автоматизацию и интеграцию всех коммуникаций в одном интерфейсе. Александр Краснобородько, сооснователь Inspiro, комментирует: «Теперь наша система интегрирована со всеми каналами общения. Это полноценный сервис управления бизнесом, который не только собирает и хранит информацию, но и позволяет ее анализировать для оперативного принятия решений».
Введение автоматической рассылки уведомлений через WhatsApp также критично снижает бизнес-расходы, поскольку это бесплатный аналог SMS-рассылок. Если сообщение не доставлено, система может продублировать его в SMS. Кроме того, WhatsApp позволяет обмениваться файлами и медиа-контентом, что делает процесс коммуникации еще более эффективным и оперативным. Такие функции делают новый инструмент интересным для бизнеса, стремящегося улучшить качество обслуживания своих клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия. Использование WhatsApp в рамках темы автоматизации коммуникаций также свидетельствует о растущем интересе к интеграции мессенджеров в бизнес-решения.