Компания «Согласие» представила новый проект по автоматизации чат-бота для своего контакт-центра, который будет улучшать текстовые коммуникации с клиентами через официальный сайт и мобильное приложение. В основе разработки лежит отечественная платформа CraftTalk, специализирующаяся на омниканальных коммуникациях и управлении знаниями.
Чат-бот был обучен на внутренней базе знаний компании. За три месяца активной работы уровень корректности ответов чат-бота достиг 70% для всех входящих текстовых запросов. Теперь операторы контакт-центра могут видеть полную историю обращений авторизованных клиентов во всех каналах, что значительно ускоряет процесс предоставления услуг. Кроме того, пользователи могут в любой момент переключиться на живое общение с оператором, что создает дополнительные комфортные условия.
Платформа CraftTalk внедрена в формате on-premise с резервированием на двух площадках в разных городах, что обеспечивает гарантированный доступ к сервису. Константин Прокофьев, директор по продажам CraftTalk, отметил, что компания давно сотрудничает с «Согласием» и по их инициативе были внесены значимые доработки в продукт. Одной из таких доработок стала возможность редактирования уже отправленного сообщения оператора.
Согласно словам Евгении Анохиной, директора департамента клиентского сервиса «Согласия», основным приоритетом компании остается повышенное качество услуг и удобство взаимодействия с клиентами. С запуском чат-бота компания делает шаг вперед в улучшении качества обслуживания, оставаясь при этом верной философии, где личное общение остается на первом месте.
Внедрение чат-бота CraftTalk откроет новые горизонты для более эффективного взаимодействия с клиентами в области страхования, где быстрота и качество обслуживания играют жизненно важную роль. Это решение поможет «Согласию» оперативно реагировать на запросы клиентов, обеспечивая круглосуточную связь и поддержку, особенно в стрессовых ситуациях, связанных со страхованием. Таким образом, компания «Согласие» делает акцент на технологические инновации, которые в дальнейшем могут позитивно сказаться на ее имидже и успешности на рынке.