Авиакомпания «Азимут» начала использовать генеративный искусственный интеллект GigaChat от Сбербанка для улучшения обслуживания клиентов. Чат-бот обрабатывает 86% запросов пассажиров, включая нестандартные вопросы, предоставляя оперативные и точные ответы. Решение было адаптировано на основе пассажирской документации компании и позволяет легко обновлять информацию.
GigaChat интегрирован в мобильное приложение, веб-сайт и социальные сети авиакомпании, что обеспечивает автономную работу без надоедливо́го вмешательства операторов. Это достижение стало возможным благодаря сотрудничеству с «Сбер Бизнес Софт», которая разработала этот эффективный инструмент. Первый заместитель председателя правления Сбербанка, Александр Ведяхин, отметил, что до 2025 года более 80% компаний освоят использование чат-ботов для поддержки клиентов.
Специфика работы авиакомпании требует постоянного обновления информации о правилах перевозок. В результате, GigaChat не только обеспечивает быструю обработку запросов, но также проходит переподготовку за секунды, позволяя сотрудникам «Азимута» самостоятельно загружать документы и настраивать поведение ИИ.
Ведяхин подчеркивает, что использование таких технологий, как GigaChat, становится все более актуальным, особенно в областях с высокой степенью документации, таких как авиаперевозки. Генеральный директор АО «Авиакомпания Азимут», Павел Екжанов, отметил, что их сотрудничество с Сбером привело к созданию уникального продукта, который значительно повышает клиентский сервис.
В планах «Азимута» и «Сбер Бизнес Софт» — дальнейшее развитие ИИ-решения. В будущем они намерены улучшить связи между документами и логику обработки информации, а также внедрить функции бронирования билетов прямо через чат-бота. Доступ к GigaChat для бизнеса предоставляет возможность компаниям любого размера использовать этот мощный инструмент взаимодействия с клиентами.
Семантические возможности ИИ продолжают расширяться. На основе нейросети GigaChat MAX был успешно сдан экзамен по кардиологии в Волгоградском медуниверситете, благодаря чему значительно повысилась доступность медицинской информации для населения.