Сервис для покупки, обслуживания и продажи машин «СберАвто» (входит в экосистему «Сбера») представил решение для подбора автомобилей с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). Новый ИИ-помощник интегрирован в поисковую строку на главной странице сервиса и способен оценивать запросы пользователей, учитывая их контекст, а затем предлагать подходящие модели и консультировать по ним. Об этом Sostav сообщили в компании.
Там подчеркнули, что такой подход экономит время и «обогащает» клиентский опыт: ИИ-помощник не только рекомендует автомобили, но и отвечает на вопросы о технических характеристиках, дает дополнительные рекомендации и предоставляет ссылки на обзоры и статьи. Более того, благодаря возможности задавать уточняющие вопросы, ИИ способен точно понять потребности клиента и предложить наиболее релевантную информацию.
Генеральный директор «СберАвто» Илья Федорченко отметил, что компания стремится создать «масштабируемого ИИ-помощника», который обеспечит «качественный клиентский опыт». В дальнейшем планируется развитие мультимодальности, чтобы ИИ мог понимать не только текст, но и изображения или голосовые сообщения. «СберАвто»: искусственный интеллект поможет подобрать авто.
Поиск по фильтрам уходит в прошлое. Дело за искусственным интеллектом, который грамотно оценит запрос и его контекст, а затем предложит подходящее авто, проконсультирует по нему и сопроводит по этапам покупки. Именно такая инновационная для рынка разработка появилась в «СберАвто», сервисе для покупки, обслуживания и продажи авто (входит в экосистему Сбербанка для автолюбителей). Об этом CNews сообщили представители «СберАвто».
Внедрение искусственного интеллекта в процесс подбора авто не только экономит время, но и обогащает опыт взаимодействия с сервисом: те клиенты, которые предпочитают принимать решение о сделке самостоятельно, смогут получить максимум информации для этого. ИИ-помощник интегрирован в поисковую строку на главной странице «СберАвто» и уже сейчас способен классифицировать потребность, порекомендовать под нее авто, а также ответить на вопросы: проконсультировать по техническим характеристикам, рассказать подробнее об интересующей модели или порекомендовать статьи и обзоры. Это клиентский опыт, сочетающий поиск объявлений и информацию о моделях авто в одном интерфейсе.
С ИИ-помощником можно общаться так же легко и естественно, как и с живым человеком. Для уточнения запроса он задает дополнительные вопросы, чтобы понять потребности пользователя и предоставить наиболее релевантный ответ.
Илья Федорченко, генеральный директор «СберАвто»: «Мы стремились создать полностью функционального, масштабируемого ИИ-помощника по подбору и покупке авто, который обеспечивает качественный клиентский опыт. И мы не останавливаемся на достигнутом! Команда постоянно расширяет базу знаний ИИ-помощника, а также работает над развитием мультимодальности, которая позволит понимать не только текст, но и изображения или голосовые сообщения».
Наталья Русова, директор дивизиона «Авто» Сбербанка: «Экосистема «Сбера» для автолюбителей строится вокруг их актуальных потребностей, а потребность в современных способах решения рутинных задач сейчас велика как никогда. Мы стремимся помочь клиенту быть всегда за рулем – комфортно, выгодно, с удовольствием. Но комфорт начинается не с того момента, как автолюбитель оказывается в уютном салоне авто, а с момента выбора подходящей ему машины. Этот процесс должен приносить радость, и «Сбер» как технологический лидер обладает всеми передовыми инструментами для трансформации клиентского опыта».