Системный интегратор «Райтек ДТГ» анонсировал новое решение на базе искусственного интеллекта (ИИ) под названием Copilot Ai2B, которое призвано значительно повысить эффективность работы отечественных Service Desk. Разработанное решение обещает снизить затраты на первую линию поддержки от 50% до 90%, а на вторую линию — до 30%. Это достигается за счет автоматизации рутинных задач, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных и стратегических обязанностях.
Эксперты «Райтек ДТГ» отмечают, что всего лишь около 30% российских систем класса Service Desk используют возможности искусственного интеллекта, в то время как большинство подразделений техподдержки продолжают функционировать с устаревшими или самописными системами. Это приводит к значительным временным потерям на выполнение стандартных операций. В условиях ухода зарубежных решений с российского рынка, потребность в современных инструментах становится критической.
Copilot Ai2B направлено на автоматизацию процессов в техподдержке и упрощение работы сотрудников. Оно легко интегрируется с существующими системами Service Desk через API и не требует сложной настройки. «Искусственный интеллект в техподдержке — это не просто модный тренд, а реальный помощник, который помогает находить решения быстрее и делает работу более прозрачной», — прокомментировал управляющий партнер «Райтек ДТГ» Евгений Вергазов.
Компания предлагает тестовый доступ к новому решению, позволяя потенциальным клиентам оценить его возможности на своих данных. Внедрение решения уже демонстрирует положительные результаты: автоматизация рутины сокращает время выполнения задач и улучшает качество обслуживания за счет анализа заявок.
Учебная модель, основанная на данных компаний, позволяет выдавать точные и релевантные ответы на запросы пользователей. Такая система автоматически анализирует поступающие заявки, выявляет проблемы и предлагает решения, что значительно упрощает работу второй и третьей линий поддержки. Кроме того, новые базы знаний, созданные с использованием технологии LLM (Large Language Model) и архитектуры RAG (Retrieval Augmented Generation), помогают быстро найти нужные данные.
Дополнительно к этому, система генерирует BI-отчеты с использованием open source-решения Metabase, что обеспечивает доступ к актуальным ключевым метрикам и аналитике в реальном времени. Как отметил Виталий Кудряшов, основатель «Лаборатории интеллектуальной трансформации», автоматизация обработки заявок значительно ускоряет процессы и уменьшает количество ошибок, что критично для повышения качества работы техподдержки.
Conclusively, решение Copilot Ai2B может кардинально изменить подход компаний к управлению техподдержкой, улучшив не только внутренние процессы, но и повысив уровень обслуживания клиентов. «Райтек ДТГ» призывает компании воспользоваться тестовым доступом и посмотреть, как новое решение может помочь в их бизнесе.