Разработчики low-code BPM-системы «Первая Форма» анонсировали внедрение ИИ-агентов, которые способны автономно выполнять задачи, соответствующие обязанностям менеджеров среднего звена. Эти агенты отличаются от традиционных чат-ботов тем, что действуют по расписанию или в ответ на определенные триггеры, следуя предустановленным «должностным инструкциям». В процессе работы ИИ-агенты взаимодействуют с другими участниками, принимают решения на основе анализа данных и могут гибко адаптироваться к различным задачам.
По словам генерального директора «Первой Формы» Дениса Селезнёва, внедрение ИИ-агентов показало, что они способны эффективно решать задачи и принимать решения в ситуациях с определенными исходными данными. Примеры задач, которые успешно выполняли ИИ-агенты, включают операционные действия в бизнес-процессах, генерацию документов, работу с данными, управление задачами и взаимодействие с внутренними и внешними стейкхолдерами.
В частности, два ИИ-агента успешно выполнили роли специалистов по документообороту, обрабатывая первичные документы. Один из них работал с исходящими актами и счетами, самостоятельно запрашивая подтверждения у ответственных сотрудников и клиентов. Он анализировал полученные ответы и корректировал процессы на основе полученной информации, например, запрашивая перенос сроков или привлекая руководителя. Второй ИИ-агент контролировал поступление документов от поставщиков, проверяя их соответствие и подборку необходимых правок.
Ключевым моментом является то, что ИИ-агенты встроены в архитектуру системы «Первой Формы». Теперь пользователи могут создавать сложные бизнес-процессы с помощью low-code конструктора, а настройка ИИ-агентов также проводится без программирования. Это позволяет компаниям упростить процесс автоматизации, основываясь на существующих должностных инструкциях.
Согласно Селезнёвым, такие функции могут решать проблему кадрового голода, увеличивая эффективность команды и закрывая пробелы в персонале. Внедрение виртуальных сотрудников становится важным трендом в мире, и в России они могут быть использованы для оптимизации работы компаний, где нехватка менеджеров среднего звена ощущается особенно остро. По данным изучения Boston Consulting Group, 51% руководителей британских компаний намерены перераспределить средства с оплаты труда на технологии ИИ.
Разработка ИИ-агентов в «Первой Форме» может открыть новые горизонты в автоматизации бизнес-процессов и привести к значительным изменениям в подходе к управлению рабочими процессами, предоставляя возможность компаниям эффективно использовать ресурсы и адаптироваться к современным требованиям рынка.