Социальная сеть “Одноклассники” внедрила новую систему возврата и удержания пользователей, основанную на ML-технологиях. Алгоритмы анализируют поведение пользователей, сегментируют аудиторию и персонализируют контент, оптимизируя время и количество отправляемых push-уведомлений с учётом интересов каждого пользователя. Это внедрение позволило вернуть часть ранее неактивной аудитории и увеличить её численность по итогам 2024 года.
Система разделяет push-уведомления на два типа: обязательные и рекомендательные. Обязательные уведомления отправляются пользователям, чтобы сообщить о важных обновлениях, таких как новые заявки в друзья или сообщения. Рекомендательные уведомления, или ретеншн-пуши, представляют собой предложения изучить свежий контент, основываясь на интересах пользователя. Модель учитывает множество параметров, позволяя более точно адаптировать содержание уведомлений к поведению пользователя.
Новая технология не только улучшает сегментацию, но и способствует повышению вовлечённости пользователей, увеличивая время, проводимое в приложении. Она позволяет более эффективно коммуницировать с пользователями, подбирая наилучшие поводы и тайминг для отправки уведомлений. По словам представителей компании, такая персонализация играет ключевую роль в возвращении пользователей на платформу.
Обновленная система ретеншн-пушей была представлена в “Одноклассниках” в третьем квартале 2024 года. С её помощью, наряду с другими обновлениями, социальной сети удалось увеличить месячную активную аудиторию (MAU) до 36,2 млн человек. Этот рост на 1,2 миллиона пользователей является значительным достижением для “Одноклассников”, так как это первый прирост аудитории за последние пять лет.