МегаФон первым на телеком-рынке предложил клиентам возможность заключения договора об оказании услуг сотовой связи с помощью QR-кода в мобильном приложении «Госуслуги». Эта новая опция доступна во всех салонах оператора и значительно сокращает временные затраты на оформление необходимых документов.
Чтобы воспользоваться услугой, клиенту нужна подтвержденная учетная запись на Госуслугах, а также установленные приложения «Госуслуги» и «Госключ». Процедура заключения договора происходит очно, но не требует предъявления паспорта или создания бумажного договора. При обращении в салон связи сотрудники МегаФона формируют QR-код, который необходимо отсканировать в приложении. После согласия на обработку данных клиент увидит адрес оператора и предложение о начале оформления договора.
Проверка сведений и автоматическое формирование договора занимает менее минуты. Затем клиент подписывает договор через приложение «Госключ». Процесс завершен, как только обе стороны подписали документ, а его факт отобразится в Госуслугах. Это решение позволяет использовать проверенные данные из цифрового профиля гражданина для автоматизированного заполнения договора, избавляя клиентов от необходимости хранения документов в бумажном виде.
Новая услуга сокращает время оформления договора до трех минут, что выгодно как клиентам, так и самому оператору. МегаФон в будущем планирует расширить услугу на клиентов Yota, а текущие пользователи уже могут оценить преимущества сокращенного времени оформления. Высвобождённые ресурсы персонала смогут быть использованы для других процедур, например, для приема платежей.
Внедрение QR-кодов в процесс оформления договора потребовало значительных доработок систем оператора и интеграции с государственными платформами. Как заявил директор департамента по развитию МегаФона Игорь Глебов, «мы прогнозируем высокий спрос на новую услугу, так как отмечаем растущий интерес клиентов к цифровым документам». Переход на подобные решения ожидается челночным, ведь использование цифровых удостоверений личности уже внедряется в определённых операциях.