В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX. Эта новинка позволяет бизнесу обрабатывать обращения клиентов в едином окне, ускорять работу операторов и повышать качество сервиса.
MANGO OFFICE – одна из первых телеком-компаний, сделавшая готовую интеграцию с мессенджером MAX для своих клиентов. Уже до официального релиза нового канала крупнейший лизингодатель страны, компания «Росагролизинг», подключил интеграцию с MAX и успешно принимает обращения клиентов.
Интеграция с мессенджером MAX поможет компаниям оставаться на связи с клиентами 24/7 без ограничений. Это значит, что их обращения не будут теряться даже при лавинообразном росте запросов. Также гарантированно будет обеспечен прием и доставка сообщений через чат-бота MAX без лимита по количеству диалогов и операторов. Кроме того, компании смогут работать без рисков в рамках требований госрегулятора, а также увеличивать свои продажи благодаря AI-аналитике и автоматизации.
Раньше обращения из чат-бота мессенджера MAX обрабатывались вне Омниканального контакт-центра, что создавало дополнительные трудности для операторов. Теперь они могут принимать запросы прямо из MAX в едином окне, не теряя времени на переключение между вкладками и не упуская историю обращений.
Операторы теперь видят контекст предыдущих диалогов и карточку клиента, а чат-бот обрабатывает базовые сценарии, позволяя освободить операторов для более сложных вопросов. Руководители контакт-центров получают анализ работы операторов с возможностью контроля по более чем 100 показателям.
Клиенты также могут оценить качество общения в чате MAX, оставляя свою оценку после завершения диалога. Это нововведение будет полезно для операторов и руководителей, работающих в отделах продаж, клиентского сервиса, логистики и технической поддержки.
Интеграция с мессенджером MAX от MANGO OFFICE обещает значительные преимущества и улучшение клиентского сервиса для малого и среднего бизнеса, а также повышения эффективности работы контакт-центров, что является важной вехой в развитии телекоммуникационных услуг в России.