Группа «М.Видео-Эльдорадо» представила нового виртуального амбассадора Эм.Ви в своем магазине в торговом центре Botanica Mall в Москве. Этот AI-консультант помогает посетителям в режиме реального времени, анализируя запросы и предоставляя информацию о товарах, акциях и скидках. Эм.Ви также помогает с оформлением заказов и использует технологии искусственного интеллекта, включая распознавание речи и синхронизацию движений губ с голосом.
Работа ИИ-консультанта основана на большой языковой модели (LLM) и системе анализа запросов, что позволяет Эм.Ви адаптироваться под потребности каждого клиента. Интерфейс разработан таким образом, что пользоваться им удобно и легко; скорость ответа на запросы составляет всего несколько секунд. Как объяснили представители компании, интеграция с поисковым движком «М.Видео» позволяет Эм.Ви давать актуальные и релевантные ответ, точно соответствующие запросам пользователей.
Проект по созданию ИИ-консультанта был реализован в сотрудничестве с Sber Metaverse Tech, СберМаркетинг и агентством Instinct. Важно отметить, что LLM настроена так, чтобы отображать характер и стиль общения бренда, что позволяет Эм.Ви передавать фирменный стиль компании в своих ответах. В результате, пользователи получают не только необходимую информацию, но и приятное взаимодействие с виртуальным консультантом.
С дополнением нового ИИ-консультанта в свою стратегию обслуживания клиентов, «М.Видео-Эльдорадо» также обновила оформление магазина в Botanica Mall. Новый дизайн зонирования и оформление в ярких цветах, разработанные агентством LINII, создают атмосферу уюта и современности. Красный цвет, динамичные элементы логотипа и удобные торцы стеллажей помогают клиентам ориентироваться в пространстве.
Зоной «М.Кафе» также уделено особое внимание — это редкое решение для непродуктового ретейла. Здесь предлагаются сервисы «М.Финанс» и «М.Мастер», что позволяет расширить спектр услуг для покупателей. Инновации, внедряемые в новом формате магазина, могут значительно изменить опыт шопинга и установить новые стандарты для ретейлеров.