Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой, заключила договор с разработчиком ИТ-решений VS Robotics для внедрения виртуального консультанта. Это решение направлено на автоматизацию голосовых клиентских обращений, а также на проведение опросов, для улучшения клиентского опыта.
Новый виртуальный консультант будет обладать индивидуальным голосом: женским для М.Видео и мужским для Эльдорадо. Это не первый опыт компании с данной технологией. Пилотный запуск, проведенный в Самарской и Ростовской областях, показал высокую эффективность, что позволило масштабировать решение на все регионы присутствия М.Видео-Эльдорадо. Точность распознавания при проведении опросов клиентов возросла на 5% и достигла 99,7%.
Команда VS Robotics продолжает улучшать функционал виртуального консультанта. Так, для входящей линии контактных центров разработан сервис, который с точностью 99% подбирает ближайший магазин относительно адреса абонента. Также была значительно улучшена модель распознавания речи, которая теперь способна определять до 2 000 категорий товаров и 3 350 брендов.
Руководитель VS Robotics Максим Колосков выразил удовлетворение сотрудничеством с М.Видео-Эльдорадо: «Внедрение виртуального консультанта помогает улучшить качество сервиса и обеспечить высокий уровень обслуживания. Наше решение сочетает передовые технологии ИИ и естественные языковые модели, что позволяет создавать уникальное взаимодействие с клиентами». Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы М.Видео-Эльдорадо Дмитрий Марыкин также подчеркнул важность виртуального консультанта как инструмента для повышения эффективности работы и удовлетворения потребностей клиентов.
Таким образом, использование виртуального консультанта может стать важным шагом в цифровой трансформации компании, позволяя значительно оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить их уровень удовлетворенности. Применение подобных технологий в розничной торговле может также оказать положительное влияние на дальнейшие стратегические планы компании по расширению и улучшению своих сервисов.