13 января 2025 года завершился проект по внедрению системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM в Группе «Эталон». Проект был реализован системным интегратором КОМПЛИТ. В связи с уходом из России зарубежной системы Atlassian Jira Service Desk, ранее использовавшейся девелопером, Группе было необходимо новое эффективное решение.
Проект стартовал в ноябре 2023 года и позволил не только сохранить существующие бизнес-процессы, но и значительно расширить возможности управления ИТ-услугами. В рамках внедрения были успешно реализованы ключевые функции, такие как система управления пользовательскими обращениями, автоматизированное назначение заявок, распределение задач с учётом текущей загрузки сотрудников и интеграции с почтовой системой, Active Directory и системами мониторинга.
На данный момент через систему SimpleOne ITSM в Группе «Эталон» обрабатывается около 9000 заявок ежемесячно. Система обеспечивает омниканальный сбор обращений через почту, телефон и портал самообслуживания. Также в каталоге услуг Группы уже насчитывается более 570 сервисов, которые компания продолжает развивать в рамках решения SimpleOne.
Дмитрий Трусов, вице-президент по ИТ Группы «Эталон», отметил: «Проект по внедрению системы SimpleOne ITSM стал важным шагом для оптимизации наших процессов управления ИТ-услугами. Благодаря новым возможностям мы смогли повысить качество обслуживания и ускорить обработку запросов, сохранив при этом гибкость и адаптивность к изменениям бизнеса». По его словам, проект стал важной частью стратегии цифровой трансформации компании.
Андрей Самсонов, директор департамента ИТ консалтинга компании КОМПЛИТ, добавил: «Процесс миграции с Atlassian Jira Service Desk на SimpleOne ITSM потребовал тщательного анализа существующих процессов. Профессионализм команды и гибкость платформы позволили не только сохранить привычную логику работы, но и расширить функциональность системы».
Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, подчеркнул значимость успешного внедрения, отметив, что оно демонстрирует, как российские решения могут заменять зарубежные аналоги. В рамках своей стратегии цифровой трансформации компания продолжит масштабировать решение SimpleOne для автоматизации и других бизнес-процессов.