ГК Softline внедрила российскую ITSM-систему Naumen Service Desk в группе компаний ФСК, что значительно повысило скорость и качество предоставления ИТ-услуг. Проект также обеспечил централизованное управление сервисами. Реализация завершилась на три месяца быстрее запланированного срока. Это соответствует стратегии Softline по цифровой трансформации отечественного бизнеса.
Группа ФСК, разрабатывающая промышленные объекты, искала решение для автоматизации управления ИТ-услугами. Специалисты Softline провели предпроектное обследование, провели интервью с представителями ФСК и изучили внутренние процессы. В результате был выбран Naumen Service Desk, который отвечает современным требованиям для управления в ИТ-отделах. Заказчик одобрил выбор системы после ознакомления с ее функциональными возможностями.
По плану, работа над проектом должна была занять семь месяцев, но команда Softline завершила внедрение за четыре месяца. В проект вошли развертывание Naumen Service Desk, настройка процессов управления инцидентами, запросами, каталогом услуг и SLA. Также была разработана инструкция для пользователей, проведено соответствующее обучение.
Как отметила Эльвира Захарова, руководитель управления поддержки бизнес-приложений ГК ФСК, ключ к успешной цифровизации заключается в понимании конечного результата. “Проект начался с подготовки, и мы определили структуру и функции подразделений, ответственными за поддержку пользователей. Этот этап оказался важным для обеих сторон”, – отметила она.
Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании Naumen, подчеркнул, что сотрудничество с Softline помогает заказчикам быстрее раскрываться в экосистеме продуктов Naumen. Алексей Лыков, руководитель направления ITSM ГК Softline, добавил, что высокие показатели цифровой зрелости ФСК помогают эффективно продвигать технологическую трансформацию.
Таким образом, успешная реализация проекта откроет новые горизонты для группы компаний ФСК и позволит оптимизировать процессы, что будет способствовать улучшению общего уровня обслуживания клиентов в будущем.