3PL-оператор FM Logistic завершил переход с ServiceNow на новую систему управления ИТ-процессами от разработчика SimpleOne. Этот проект был реализован успешно за один месяц компанией ICL Soft. Благодаря новой ITSM-системе были улучшены логистические процессы и выстроена единая архитектура для автоматизации операций от создания тарифов до обработки документов.
ICL Soft обеспечила бесперебойную работу ИТ-сервисов FM Logistic, что критически важно для компании, занимающейся складской логистикой и перевозками грузов. В ходе миграции были перенесены более 50 000 инцидентов и запросов на обслуживание, свыше 4 500 запросов на изменения и более 1 000 конфигурационных единиц. Похожие интерфейсы и квалифицированный подход интегратора способствовали эффективному переходу к новой системе.
“Проект миграции FM Logistic требовал точного планирования из-за масштабов и сжатых сроков”, — рассказал Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft. Команда применила прототипно-ориентированный подход: каждый функциональный блок сначала создавался в тестовой среде, демонстрировался заказчику и только после одобрения переносился в рабочую систему. Это позволило минимизировать риски и сохранить привычные процессы пользователей.
Андрей Никитин, руководитель информационных систем FM Logistic, подчеркнул необходимость надежной ITSM-системы для управления логистическими процессами. “Без неё мы могли бы столкнуться с серьезными сложностями в соблюдении уровня сервиса”, — отметил он. Теперь новая система обрабатывает тысячи инцидентов, связанных с ключевыми направлениями деятельности компании.
Генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов отметил, что успешный опыт внедрения в FM Logistic подтверждает готовность российских ITSM-решений заменить зарубежные аналоги в требовательных отраслях, таких как логистика. Успешная реализация проекта открывает новые перспективы для масштабирования ITSM-решения на другие подразделения FM Logistic.
Эти изменения помогают создать единое информационное пространство для управления ИТ-услугами, что особенно важно в условиях усложняющихся цепочек поставок.