«Билайн» совместно с red_mad_robot разработали линейку ИИ-агентов, нацеленных на решение комплексных задач бизнеса и государственного управления. Об этом CNews сообщили представители «Билайн». ИИ-агенты стремительно ворвались на рынок, меняя устоявшиеся подходы к цифровизации бизнеса. В отличие от классических чат-ботов, они не ограничены шаблонными ответами и могут выполнять сложные задачи, интегрируясь с внутренними системами компании. Интеллектуальные помощники позволяют автоматизировать рутинные процессы и внедрять персонализированные решения, способные адаптироваться под потребности каждой компании, открывая путь к более эффективному и гибкому управлению.
Линейка «Билайн» и red_mad_robot включает пять ИИ-агентов, каждый из которых ориентирован на конкретные направления работы: продажи, контакт-центр, разработка, административные задачи и маркетинг. В основе платформы с агентами — сочетание открытых и проприетарных моделей искусственного интеллекта, что обеспечивает гибкость интеграции и адаптацию под индивидуальные требования заказчиков. Все агенты работают в формате диалога: сотрудник формулирует задачу в свободной форме, а система находит оптимальное решение, используя доступ к внутренним базам данных и внешним открытым источникам информации.
Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайн»: «На мой взгляд, ИИ-агенты — это не просто следующий шаг в автоматизации бизнеса, а качественный скачок в эффективности. В эпоху, где гибкость и скорость определяют успех, компаниям нужны интеллектуальные системы, способные анализировать, принимать решения и действовать — без ограничений жестких алгоритмов». По его словам, такие системы работают в той же цифровой среде, что и люди, эффективно взаимодействуя с различными корпоративными инструментами, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы автоматизации процессов (ERP).
К примеру, ИИ-агент для поддержки продаж помогает продавцам анализировать диалоги с клиентами и генерировать персонализированные скрипты. Интеллектуальный оператор контакт-центра мгновенно генерирует персонализированные ответы и адаптивные скрипты, что значительно повышает уровень клиентского сервиса. Ассистент-секретарь способен протоколировать совещания и интегрироваться с корпоративными календарями, что упрощает административные задачи.
Алексей Макин, основатель red_mad_robot, отметил: «ИИ-агенты — это смена управленческой парадигмы. Мы уходим от интерфейсов к диалогу, от софта к новой логике работы». Он подчеркнул, что данные агенты могут ускорить выполнение задач, которые ранее занимали недели. В будущем «Билайн» и red_mad_robot планируют расширить функционал ИИ-агентов, чтобы обеспечить более гибкий ответ на изменяющиеся требования рынка. На ПМЭФ-2025 участники уже протестировали эту новичную линейку ИИ-агентов. Таким образом, компании продолжают развивать свои технологии, стремясь к созданию эффективных решений для бизнеса и государства.