Авиакомпания «Аэрофлот» объявила о планах интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в большинство своих программных продуктов. Согласно генеральному директору компании Сергею Александровскому, в настоящее время идет аудит процессов, целью которого является оптимизация рутинных операций, управления коммерцией и топливной эффективностью.
«Аэрофлот» активно сотрудничает с ведущими игроками в сфере ИИ, включая Сбербанк, для интеграции передовых технологий в операционные процессы. Авиакомпания стремится использовать ИИ в различных аспектах своей деятельности, включая разработку цифровых двойников, что позволит виртуально дублировать основные процессы и обеспечивать их оптимизацию.
С прошлых заявлений стало известно, что в 2025 году «Аэрофлот» намерен присоединиться к альянсу технологических компаний с целью ускоренной интеграции ИИ в свою работу. В частности, особое внимание уделяется автоматизированной системе управления доходами, которую планируется доработать для использования другими российскими авиакомпаниями.
Мировой опыт внедрения ИИ в авиации показывает, что ведущие авиакомпании уже используют эти технологии для оптимизации работы. Например, Air France-KLM применяет генеративный ИИ для анализа предпочтений пассажиров и прогнозирования технического обслуживания. Испанская Iberia использует ИИ для оптимизации распределения пассажиров и прогнозирования спроса на бортовое питание.
В контексте расширения авиасообщения в России Президент Владимир Путин поставил задачу увеличить интенсивность перелетов до 2030 года, что делает внедрение ИИ особенно актуальным. Сообщается, что в 2024 году пассажиропоток авиакомпаний в стране увеличился на 5%, что указывает на растущий интерес к авиаперевозкам.
По информации «Аэрофлота», внедрение ИИ ожидается в ряде ключевых направлений, включая автоматизацию обслуживания клиентов. Недавно авиакомпания запустила пилотную версию чат-бота, который использует генеративный ИИ, позволяя пользователям получать информацию о рейсах и услугах. Сергея Александровский отметил, что внедрение этих технологий направлено на повышение эффективности работы компании и улучшение сервиса для пассажиров.