МегаФон представил свою новую платформу принятия решений в режиме реального времени под названием MegaRITM, предназначенную для управления ценностью клиентов (CVM). Сервис способен формировать порядка 500 миллионов персонализированных маркетинговых предложений ежемесячно, основываясь на привычках и интересах клиентов.
Платформа обрабатывает массивы данных о клиентах в режиме реального времени, создавая их цифровые профили. Эти профили включают информацию о подключенных услугах, использовании мобильного приложения и способах пополнения счета. На основе собранных данных MegaRITM помогает подобрать наиболее подходящие предложения, включая партнерские услуги. Информацию можно направлять через различные каналы связи, такие как SMS, голосовые звонки, чат-боты или мобильные приложения.
Интересной особенностью платформы является встроенная генеративная нейросеть GenAI, которая помогает сократить время запуска маркетинговых кампаний, отличая MegaRITM от зарубежных аналогов. Система может обрабатывать до 1500 запросов в секунду, позволяя маркетологам моментально реагировать на изменения и адаптировать предложения.
Сергей Федорченко, директор по управлению корпоративными данными МегаФона, комментирует: «Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персонализированному взаимодействию. Мы разработали платформу под собственные запросы, чтобы не просто заменить зарубежные решения, а создать что-то уникальное; и планируем предложить этот инструмент внешнему рынку». На сегодняшний день более 100 сценариев-триггеров помогают автоматически генерировать предложения в зависимости от поведения клиентов.
Тенденции на телекоммуникационном рынке указывают на растущий интерес к персонализированным услугам. МегаФон, являясь одним из ведущих операторов в России, активно развивает свои цифровые продукты и сервисы. Платформа MegaRITM может стать важным шагом в этом направлении, предлагая пользователям более умные и целенаправленные решения.
С поддержкой генеративных нейросетей и больших объемов данных, MegaRITM настраивает коммуникацию с пользователями на новый уровень. МегаФон намерен продолжать развивать платформу, внедряя новые функции и улучшая пользовательский опыт. Сейчас, когда компания завершит регистрацию в реестре российского ПО, они намерены продвигать свои решения также за пределами страны.