Компания Билайн начала пилотное тестирование нового проекта под названием «ИИ-инженер», который призван улучшить процесс управления инцидентами в сети. Внедрение данной технологии происходит в нескольких регионах России и сфокусировано на автоматизации диагностики и устранения сбойных ситуаций, таких как обрывы кабелей и сбои в питании.
Система ИИ проводит анализ сообщений об инцидентах, проводит диагностику и инициирует действия, направленные на устранение проблемы. В случае, если инцидент требует вмешательства человека, ИИ передает уже структурированную информацию инженеру. Ожидается, что это решение позволит сократить время на обработку инцидентов вдвое и снизить средние сроки их устранения на 5%.
По данным Билайна, за короткий период тестирования система уже обработала около 15 тысяч запросов, а среднее время принятия решения по инцидентам составило всего три минуты. Показатель доступности нового инструмента достиг 99,9%, что говорит о его высокой надежности.
Ранее в секторе связи наблюдалось усиление интереса к автоматизации процессов, особенно в контексте управления инцидентами. Как сообщили в компании, 40% инцидентов в сети Билайн являются типовыми, что делает их автоматизацию особенно привлекательной.
С учетом успехов тестирования, в будущем планируется расширить функционал ИИ-агента с помощью предиктивной аналитики, что позволит не только реагировать на инциденты, но и предотвращать их появление. Заместитель генерального директора «Билайна» по технике Валерий Шоржин отметил, что цель проекта — высвободить ресурсы, повысить точность работы и улучшить качество связи.
Будущее использования ИИ в управлении инцидентами открывает новые горизонты для операторов связи. Билайн не единственный, кто делает шаги в этом направлении: недавно в Ростелекоме также начали использовать предиктивные системы мониторинга, что свидетельствует о тенденции к активному внедрению современных технологий в отрасль.