16 мая 2025 г. ITSM 365 сообщила о внедрении сервисного деска для “Сервисного центра ФЕСКО”, который поможет оптимизировать бизнес-процессы в Транспортной группе FESCO. Эта система была создана для централизации обслуживания и улучшения взаимодействия между различными подразделениями группы.
До внедрения ITSM 365, обслуживание осуществлялось на нескольких разрозненных сервис деск системах, что создавало сложности и недостатки в работе. Выбор решения пал на ITSM 365 благодаря его российскому происхождению, надежности вендора и возможности кастомизации, что подтверждают характеристики платформы.
Сергей Королев, начальник управления эксплуатации и развития инфраструктуры “Сервисного центра ФЕСКО”, отметил: “Одним из решающих факторов в выборе service desk стала гарантия со стороны ITSM 365, что если какая-то функция не “зашита” в базовую конфигурацию системы, ее всегда можно доработать”. Переход на новую систему занял всего четыре недели, после чего начали внедряться кастомизированные функции.
Реализованные изменения включают доработку карточек заявок, автоматическую маршрутизацию обращений и интеграцию с системами “1С” и Visiology. В настоящее время ITSM 365 используется более 5000 сотрудников FESCO, и в месяц обрабатывается свыше 19 тысяч заявок.
Компания планирует дальнейшее расширение функциональности, включая интеграцию процессов методологического подразделения и сервисов юридического департамента, а также перевод интерфейса на английский язык для иностранных работников. Эти шаги могут значительно улучшить качество обслуживания и обеспечить гибкость в ответах на запросы пользователей.