На сайте TEBOIL заработал ИИ-агент — чат-бот на базе технологий искусственного интеллекта и больших языковых моделей Yandex AI Studio, разработанный командой TEBOIL. Это решение отвечает на вопросы автомобилистов и бизнес-клиентов о смазочных материалах TEBOIL (более 140 продуктов) и помогает быстро подобрать масло нужной вязкости и спецификации. ИИ-агент автоматически обрабатывает тысячи обращений в день и работает круглосуточно, помогая клиентам быстро получить точную информацию о смазочных материалах.
Проект реализуется при участии специалистов Yandex B2B Tech — бизнес-группы Яндекса, специализирующейся на технологических решениях для корпоративных клиентов, и её партнёра, компании Neoflex. Операционный директор Yandex Cloud, Александр Черников, отметил, что проект с TEBOIL демонстрирует, как платформенные ИИ-инструменты помогают производственным компаниям быстро запускать прикладные ИИ-решения и получать измеримый бизнес-эффект.
Как подчеркнул Роман Сорокин, руководитель департамента Искусственного Интеллекта компании Neoflex, в этом проекте важно не только автоматизировать ответы на типовые вопросы, но и создать инструмент для более глубокого понимания продуктов, где точность технической консультации критична. Новый ИИ-ассистент TEBOIL отвечает на популярные вопросы, подбирает смазочные материалы по спецификации и классу вязкости, а также работает с технической документацией и физико-химическими параметрами продукции.
Точность ответов в ключевых сценариях превышает 90%. В дальнейшем сервис будет развиваться, планируется увеличить количество тем и сценариев применения. Ожидается, что ИИ-агент сможет обрабатывать более 10 000 запросов без привлечения технического специалиста. Пользователь отправляет запрос через чат-бот, и если тема совпадает с одним из сценариев, агент формирует автоматический ответ.
Если подходящего сценария не находится, клиенту предлагается связаться со специалистами TEBOIL. Система анализирует обращения пользователей, выявляя новые сценарии и повышая качество сервиса. Представители TEBOIL отмечают, что внедрение ИИ-агента улучшит скорость обслуживания и расширит возможности на другие направления бизнеса, закладывая основу для развития ИИ-сервисов.