21 апреля 2025 года компания Naumen анонсировала внедрение системы Service Desk Pro для централизации процессов управления ИТ-активами в крупнейшей нефтепроводной компании ПАО «Транснефть». Эта система обеспечивает учёт 5 миллионов объектов распределенной ИТ-инфраструктуры, включая как программные, так и аппаратные компоненты.
На базе решения от Naumen была создана корпоративная автоматизированная система управления ИТ-активами (КАСУА). В рамках пилотного проекта по импортозамещению в ПАО «Транснефть» и ООО «Транснефть — Балтика» новое решение пришло на смену устаревшим системам, включая собственную разработку и SAP TOPO. В процессе миграции на Naumen Service Desk Pro был перенесен массив данных, накопленных в течение восьми лет работы предприятий.
Для реализации КАСУА была настроена интеграция более десяти корпоративных ИТ-систем. Теперь все данные об ИТ-инфраструктуре централизованы, что позволило реализовать полную управляемость ИТ-активами на всех этапах их жизненного цикла — от формирования потребностей до вывода активов из эксплуатации. В систему интегрированы процессы в соответствии с методологией и лучшими практиками ITSM, включая механизм автообнаружения.
Созданный классификатор ИТ-активов и база данных управления конфигурациями (CMDB) включают 55 тысяч конфигурационных единиц. Это позволяет отслеживать взаимосвязи между компонентами инфраструктуры и предоставляемыми услугами. Интеграционные механизмы обеспечивают сквозной процесс управления активами, включая учёт лицензий и финансовый контроль.
Статистика и аналитика также стали более доступными благодаря встроенным инструментам, с помощью которых было настроено 21 отчет в Naumen Service Desk Pro и организована интеграция с BI-системами. Это упрощает формирование аналитических отчетов для министерств и регуляторов.
С целью дальнейшего масштабирования КАСУА на 45 организаций группы «Транснефть» был создан центр компетенций на базе ООО «Транснефть — Технологии». Он обеспечивает поддержку пользователей, развитие системы и формирование базы знаний. За полтора года реализации проекта было выпущено 10 релизов и внедрено 881 изменение.
В планах компании дальнейшее развитие мультиорганизационной поддержки и модернизация интерфейсов, что обеспечит ИT-специалистам компании возможность самостоятельно адаптировать решение под свои бизнес-процессы без программирования. По словам Яна Кузнецова, руководителя практики Service Management в Naumen, это отражает лучшие мировые практики и подтверждает важность контроля и цифровой независимости в управлении ИТ-активами.