Группа компаний «Аквариус» успешно внедрила платформу управления ИТ-сервисами «1С:ITILIUM», что вдвое увеличило скорость работы технической поддержки. Этот проект, который был завершён всего за 21 день, стал частью масштабной трансформации внутренней ИТ-инфраструктуры компании в 2024 году. Внедрение новой системы охватывает почти 3000 сотрудников, работающих в московском офисе и производственных комплексах в Твери и Шуе.
По словам представителей компании «Деснол», интегратора системы, основным мотивом перехода на «1С:ITILIUM» был рост компании и необходимость повышения информационной безопасности. В отличие от предыдущих решений, новое ПО соответствует требованиям российского законодательства и обеспечивает удобные условия для настройки и внедрения.
Проект был выполнен в сжатые сроки. За три недели команда успела натренировать сотрудников, провести первичную настройку и оптимизировать рабочие процессы. Это включает разработку маршрутов обращения и создание целевых групп пользователей. Теперь сотрудники могут легко создавать обращения через веб-портал, электронную почту или по телефону, что значительно упрощает процесс поддержки.
«С момента внедрения системы мы наблюдаем заметные улучшения. Обращения стали обрабатываться быстрее, а процесс согласования упростился», — отметил Алексей Колесников, руководитель отдела технической поддержки «Аквариус». Теперь горизонтальная структура обработки заявок позволяет одному специалисту впервые контролировать все этапы, включая распределение задач к другим исполнителям.
Согласно заявлению Дмитрия Ефремова, директора департамента инфраструктуры и пользовательских сервисов компании, данная трансформация повысила общую зрелость ИТ-сервисов и автоматизировала процессы, что в свою очередь снизило зависимость от человеческого фактора. Отмечается, что скорость обработки обращений снизилась в два раза, а согласование запросов стало в три раза быстрее.
В будущем «Аквариус» планирует дальнейшее развитие веб-портала «1С:ITILIUM», совершенствуя его функционал и адаптируя под потребности бизнеса. Работы по интеграции продолжаются, акцент делается на расширении функций системы и улучшении пользовательского интерфейса, чтобы обеспечить максимально комфортную и эффективную работу сотрудников.