Компания T2, российский оператор мобильной связи, представила единую линию поддержки для своих абонентов, столкнувшихся с мошенничеством. Теперь пользователи могут получить консультацию и алгоритм действий, позвонив на горячую линию 611 или обратившись через чат в мобильном приложении. Об этом сообщили в пресс-службе оператора.
Клиенты, обратившиеся на линию, смогут поговорить со специалистом, обученным в вопросах мошенничества. Также доступна кнопка “Звонили мошенники” в приложении T2, при нажатии на которую к чату сразу подключается сотрудник, готовый помочь в режиме переписки. За первый месяц работы линии более 15 тыс. абонентов получили помощь на горячей линии, а еще 7 тыс. клиентов проконсультировались через чат.
Ранее абоненты T2 могли обращаться на стандартную линию поддержки, однако с января текущего года была создана отдельная команда из 300 специалистов в центре компетенций для обработки таких обращений. Это позволяет более эффективно справляться с растущим числом случаев мошенничества в последние месяцы, когда злоумышленники используют хитрые схемы для вымогательства персональных данных и доступа к личным кабинетам клиентов.
Проблема мошенничества не нова, и в начале февраля МВД подчеркнуло активизацию новых схем, в которых злоумышленники убеждают людей инвестировать в товары, такие как золотые слитки, под предлогом защиты от инфляции и проблем с банковскими счетами. Такие методы значительно увеличили необходимость в надежной поддержке для абонентов.
Линия поддержки по борьбе с мошенничеством стартовала с пилотного режима в декабре 2024 года, что позволило T2 протестировать и адаптировать сервис. За это время специалисты службы помощи получили информацию о 6 тыс. подозрительных номеров и заблокировали более 75 млн попыток мошеннических вызовов через свою антифрод-платформу.
Для того чтобы лучше помочь клиентам, были разработаны алгоритмы поддержки для различных сценариев мошенничества. Специалисты также отслеживают удовлетворенность пользователей, показатели которой составляют 95% для голосовых обращений и 96% для цифровых каналов. По данным компании, в 89% случаев консультанты смогли успокоить клиентов, испытывающих стресс из-за ситуации.
Таким образом, T2 предпринимает серьезные шаги для защиты своих клиентов и повышения их безопасности в условиях возрастающей активности мошенников, обеспечивая им всю необходимую поддержку в трудных ситуациях.